FAQ du programme de points fidélité

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Qu'est-ce que le programme de points fidélité ?

Pour vous remercier de nous avoir fait confiance et de votre fidélité, nous avons lancé ce grand Programme de Point de Fidélité.

Notre Programme de Point de Fidélité est aussi simple que possible. En faisant vos achats chez NéoBio Montpellier Vous gagnerez des Points de fidélité.
Une fois acquis, vous pourrez utiliser ces points pour payer des commandes future chez NéoBio Montpellier.

Le Programme de Point de fidélité a commencé le mercredi 19 novembre 2008 . Tous les achats effectués après cette date gagneront des points.
Comment fonctionne le programme de points fidélité ?

Quand une commande est validée, le total brut* de la commande sera utilisé pour calculer la quantité de points acquis. Ces points sont ajoutés à votre compte et seront mis en attente.
Tous les points en attente de validation sont inscrits dans votre compte de Points de fidélité y resteront jusqu'à ce qu'ils soient confirmés ou annulés par le service commandes de NéoBio Montpellier.

Dès que les points en attente auront été approuvés, ils seront libérés et votre compte sera crédité avec la valeur de ces points. Ils seront alors disponibles pour que vous puissiez les utiliser.

Vous devez vous connecter à votre compte pour consulter le statut de vos points.

Pendant la période de blocage des points, vous ne pourrez pas payer vos commandes avec ces nouveaux points mais uniquement avec votre solde disponible de points.
* La participation aux frais de port et la TVA ne s'appliquent pas au programme de fidélité.
Points et valeurs

Actuellement, pour chaque 1.00€ dépensé chez NéoBio Montpellier Vous gagnerez 2.5 points.
Par example :
Prix du Produit HT : 100.00€
Cagnotte Gagnés : 5.00€

Nous nous réservons le droit de modifier les taux à tout moment sans avis préalable. Le taux spécifié ici est actuellement celui en vigueur.
Dernière mise à jour : dimanche 23 novembre 2008
Echange de points lors des achats

Si vous avez un solde dans votre compte de points fidélité, vous pouvez utiliser ces points pour payer vos achats chez NéoBio Montpellier.
Pendant la procédure de commande, à la page où vous choisissez votre méthode de paiement, il y aura une case à cocher avec les points disponible que vous pourrez utiliser. Important, vous devrez toujours choisir une méthode de paiement complémentaire même si vous possédez assez de points fidélité pour couvrir le coût de votre achat.
Continuez la procédure de commande et à la page de confirmation vous remarquerez que la valeur des points utilisés aura été transférée vers votre commande. Une fois que vous confirmez votre commande, votre compte de points fidélité sera mis à jour et les points utilisés déduit de votre solde.
Toute commande utilisant des points fidélité ne sera récompensée avec des points complémentaires que pour la somme dépensée par un moyen de paiement complémentaire des points de fidélité.
Minimum de points requis pour les utiliser

Actuellement, un solde minimal de 250 points (5.00€) est exigé avant que vous ne puissiez les racheter.
Nous vous conseillons de vérifier cette page régulièrement en cas de modification des conditions.
Dernière mise à jour : lundi 24 novembre 2008
Minimum de commande requis pour l'utilisation des points

Actuellement, un minimum de 10.00€ d'achats est requis pour pouvoir procéder à un échange de points fidélité.

Nous vous conseillons de vérifier cette page régulièrement en cas de modification des conditions.
Dernière mise à jour : lundi 30 mars 2009
Maximum de points échangeables par commande

Vous ne pouvez utiliser qu'un maximum de 500 points (10.00€) par commande.

Nous vous conseillons de vérifier cette page régulièrement en cas de modification des conditions.
Dernière mise à jour : dimanche 23 novembre 2008
Puis-je gagner des points sur les frais de livraison ?

Non. Les participations aux frais de port et d'emballage sont exclus dans le calcul de points gagnés.
Dernière mise à jour : mercredi 19 novembre 2008
Puis-je gagner des points sur la TVA ?

Non. La TVA est exclue dans le calcul de points gagnés.

Nous vous conseillons de vérifier cette page régulièrement en cas de modification des conditions
Dernière mise à jour : mercredi 19 novembre 2008
Puis-je gagner des points sur les produits en promotion ?

Non. Les produits en soldes, promotions ou offres spéciales ne permettent pas l'acquisition de points fidélité.

Nous vous conseillons de vérifier cette page régulièrement en cas de modification des conditions
Dernière mise à jour : jeudi 20 novembre 2008
Puis-je gagner des points en payant ma commande uniquement avec des points fidélité ?

Non. N'importe quel achat fait en payant avec des points fidélité est actuellement exclu du programme.

Nous vous conseillons de vérifier cette page régulièrement en cas de modification des conditions
Dernière mise à jour : jeudi 18 décembre 2008
Gain de Points de fidélité sur les clients que vous nous envoyez

"Le bouche à oreille" est la publicité la plus puissante qui existe à ce jour.
Le programme des points de fidélité est également basée sur l'idée que nous nous devons de vous remercier de nous envoyer de nouveaux clients.
Quand le client envoyé passe une commande, pendant la procédure, à la même page que vous choisissez une méthode de paiement il y aura une boîte pour entrer un code de Référence. Votre code de Référence est l'adresse électronique que vous avez entrée lors de la création de votre compte.
Quand la commande de cette personne sera totalement achevée, et après le délai de rétractation spécifié dans nos cgv, nous créditerons votre compte avec 50 points fidélité.
Plus vous nous enverrez de nouveaux clients, plus vous recevrez de points de fidélité.
Dernière mise à jour : dimanche 23 novembre 2008
Gain de Points en écrivant un commentaire sur un Produit déjà acheté

Actuellement cette fonction est désactivée.
Dernière mise à jour : dimanche 23 novembre 2008
Produits exclus du programme
Actuellement, seuls les produits des catégories suivantes et de leurs sous-catégories correspondantes peuvent être payés avec des points fidélité.
- Fruits et Légumes Bio
- Herbes Aromatiques Bio
- Oeufs Bio
- Légumes préparés Bio
- Jus de fruits Bio
- Confitures Bio
Nous vous conseillons de vérifier cette page régulièrement en cas de modification des conditions
Dernière mise à jour : samedi 25 juillet 2009
Restriction sur certains produits du catalogue

Actuellement, aucune restriction ne s'applique, et tous les produits peuvent être payés avec les points fidélité.

Nous vous conseillons de vérifier cette page régulièrement en cas de modification des conditions
Dernière mise à jour : samedi 25 juillet 2009
Conditions d'utilisation
- Les points de fidélité ne sont attribués qu'aux clients et membres inscrits chez NéoBio Montpellier.
- Les points fidélité ne peuvent être utilisés que pour des achats en ligne. Ces points ne sont utilisable que chez NéoBio Montpellier.
- Les points de fidélité sont non-remboursables et ne peuvent pas être transférés ni cédés entre les membres.
- Les points de fidélités représentent une monnaie virtuelle utilisable en phase de paiement de vos commandes.
- Les points de fidélités ne seront pas remboursés en cas de commande annulée en sa totalité ou partiellement.
- En payant votre commande avec des Points fidélité, vous devrez toujours choisir une méthode de paiement complémentaire si votre solde de points fidélité est insuffisant.
- Lors du calcul des points de fidélité acquis, sont exclus, sauf avis contraire, les différentes taxes dont TVA et la participation aux frais de port et d'emballage facturés.
- Lors du calcul des points de fidélité acquis, sont exclus, sauf avis contraire, tous les Chèques Cadeaux quelqu'en soit le montant.
Veuillez noter que nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à cette politique à tout moment et sans préavis ou responsabilité.
En cas de problème

Pour toute question au sujet de notre Programme de Point de fidélité, n'hésitez pas à nous contacter. Assurez-vous d'être aussi explicite que possible sur votre courrier électronique.

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