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Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande (uniquement sur Montpellier et agglo pour l'instant).
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société, dans un délai d'une semaine.
Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande... Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail d'information.
Article 13 : Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à notre service client:
Ekosystem Hameau Agricole 34750 Villeneuve lès Maguelone
Article 14 : Erreurs de livraison
14-a : Le consommateur devra formuler auprès de la société NéoBio Montpellier le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
14-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société NéoBio Montpellier pourra être faite :
- en vous connectant sur notre site dans la rubrique "Mon compte" " où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu nous contacter en precisant bien la référence de la commande.
14-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société NéoBio Montpellier de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
14-d : A réception de la réclamation, la société NéoBio Montpellier attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
14-e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au siége de NéoBio Montpellier dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en main propre, à l'adresse suivante :
Ekosystem Hameau Agricole 34750 Villeneuve lès Maguelone ou au producteur lors d'une prochaine tournée de livraison si celle-ci est assurée par lui même.
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société NéoBio Montpellier.
Les frais de retour seront à la charge du client, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas au produit commandé.
Les frais de renvoi seront à la charge de NéoBio Montpellier, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.
Néo Bio est un site de producteurs/transformateurs de produits issus de l'agriculture biologique. Il a vocation à permettre aux agriculteurs bio de mettre leurs productions en vente sur ce site et ainsi accéder facilement à la vente en ligne.
Le prix d'un article en ligne et librement défini par le producteur lui même. Cela lui permet d'être mieux rémunéré de son travail (moins d'intermédiaires).
Néo Bio ne commercialise pour l'instant que des productions locales (Montpellier; Agglo; Hérault); néanmoins pour offrir un plus large choix de produits nous offrons la possibilité de compléter vos courses par des produits d'autres régions productrices.
Exemple: Clémentines de Corse; Bananes; Avocats...etc.
La livraison à domicile est assuré le VENDREDI aprés Midi ou le MERCREDI pour certains Points Relais, mais si vous le souhaitez vous pouvez retirer votre commande directement sur place le VENDREDI de 16h à 19h. A terme d'autres "points relais" verront le jour.
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